Nous utiliserons les termes de retargeting et remarketing de manière interchangeable dans cet article.
Le retargeting est rapidement devenu un must pour l’immense majorité des entreprises en ligne. C’est actuellement l’un des principaux leviers de croissance, ecommerce ou non. Les revenus peuvent augmenter de 50 à 100% quand il est mis en place et optimisé. Son coût n’est pas prohibitif non plus. Les meilleurs systèmes de remarketing facturent une fraction des revenus qu’ils génèrent, de telle sorte que s’il ne devait pas y avoir de résultats, il n’y aurait rien à payer.
Comment se fait-il que tous les marketeurs ne soient pas formés au retargeting pour l’ecommerce ? En réalité cela reste une manipulation technique et nécessite de solides connaissances stratégiques.
Explorons ensemble cette notion de retargeting e-commerce, mis à jour pour 2020.
E-commerce d’abord, retargeting ensuite
Pour cet article, nous nous placerons uniquement dans la situation ou le remarketing est appliqué pour une boutique en ligne. En réalité, même s’il y a quelques différences entre l’ecommerce et les autres types d’entreprises sur internet, comme les blogs ou autres, il est utile de prendre un exemple concret.
Prenons donc une boutique d’ecommerce standard, qui vendrait du thé. Plusieurs produits sont disponibles en ligne. A ce titre, des techniques de web-marketing, ou de marketing digital ont été mises en place. Des publicités ont été payées. Les gens susceptibles d’acheter du thé sont ciblés et voient les ads sur leurs réseaux sociaux favoris. Principalement Instagram et Facebook. Il y a un peu de SEO aussi.
Au total, les campagnes actuelles font venir 1000 visiteurs mensuels sur le site. Parmi ces 1000 visiteurs, 30 effectuent un achat. C’est peu pour un site d’ecommerce, mais cela peut suffire à maintenir le site en vie. Plus important encore, cela permet d’être sûr qu’il y a un effectivement un marché.
Utiliser du retargeting dans ce contexte permettra de doubler le nombre de prospects qui font un achat. Plus que dans les autres domaines du web, le remarketing pour l’ecommerce permet une forte augmentation des revenus.
C’est donc une pratique qui est mise en place sur un site qui fonctionne déjà et sur un marché déjà validé.
L’utilité du retargeting pour l’e-commerce
Le principe de retargeting pour l’ecommerce est très simple. Vous allez montrer des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site web. Cela va permettre de leur rappeler votre marque et de les inciter à acheter s’ils ne l’ont pas encore fait.
Ces publicités peuvent apparaître sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites ou encore dans des applications. C’est la raison pour laquelle si vous chercher des matelas sur Amazon, vous verrez des publicités de matelas dans votre flux d’actualité sur Facebook.
La première chose à déterminer est la plateforme sur laquelle vous voulez que vos clients potentiels voient vos publicités. Le plus simple est de passer par Facebook et Instagram. Le plus efficace est sans aucun doute Google. Vous pouvez aussi afficher les annonces pour vos produits dans les bannières sur certains sites internet et dans certaines applications. Cette dernière possibilité est de loin la moins rentable, tant en termes de temps que d’argent.
Les différents moyens pour retargeter
Pour mettre en place un bon remarketing pour l’ecommerce, il faut suivre certaines consignes.
Tout d’abord, choisissez quel gestionnaire de publicité vous allez utiliser. Cela dépend de l’endroit où vous voulez que vos annonces s’affichent.
Pour Facebook et Instagram, il vous faut utiliser le Business Manager de Facebook, sans surprise. Il s’agit de l’outil le plus utilisé pour l’ecommerce. Si vous avez plus d’expériences, vous pouvez également passer par Amazon et Google. Ce sont des techniques de retargeting en ecommerce plus rares, plus difficiles à maîtriser mais potentiellement plus rentables.
Les informations nécessaires
Pour remarketer les visiteurs de votre boutique ecommerce, il faut trouver un moyen de les traquer. Ce sont justement ce que font les cookies sur votre machine. Lorsque vous vous rendez sur un site pour le visiter, votre navigateur va stocker des fichiers qui vont permettre au site d’en savoir un peu plus sur votre comportement.
En ce qui nous concerne, la fonction la plus utile des cookies est la traçabilité. Avec cela, il est possible de savoir si vous avez visité tel ou tel site ainsi que de savoir par quelle source de trafic vous vous y êtes rendu. C’est comme cela que sont suivies les conversions quand vous pratiquez l’affiliation.
Si vous pratiquer le retargeting ecommerce, vous aurez besoin de communiquer avec votre gestionnaire de campagne pour qu’il puisse récupérer les cookies.
Pour Facebook, Amazon et Google, il suffit d’installer un petit bout de code sur votre site. Ce code va lier la plateforme publicitaire à votre site et vous permettre, en plus du remarketing, d’accéder à un certain nombre de données intéressantes. Ces données incluent les statistiques de conversion, le comportement des visiteurs de votre site, les pages les plus vues et bien d’autres choses.
Si vous choisissez de pratiquer le retargeting, il sera d’autant plus important que vous communiquiez avec vos visiteurs quant à l’usage que vous faites des cookies. Le bandeau classique, obligatoire depuis la RGPD devra être installé sur votre boutique ecommerce pour respecter la loi sur les données.
Les différents canaux de retargeting ecommerce
Google propose 5 options pour le remarketing de l’ecommerce
Standard : vos publicités sont diffusées sur le réseau Display, un réseau de sites qui donnent de la place à Google pour afficher des annonces. Comme pour les autres méthodes, seuls vos anciens visiteurs verront ces annonces.
Dynamique : le remarketing dynamique vous permet d’aller plus loin. Plutôt que d’afficher une publicité standard, vous affichez spécifiquement les produits ou les offres que vos visiteurs avaient consultées sur votre site. Elles s’effectuent également sur le réseau Display.
Sur les annonces du réseau de Recherche : cette méthode permet de diffuser des annonces textuelles sur les pages de résultats de recherche Google. Ce sont des annonces rédigées sur mesure pour vos anciens prospects.
Remarketing vidéo : cette option vous permet de montrer des annonces aux utilisateurs qui ont vu vos vidéos sur YouTube. Ces publicités s’affichent sur le réseau display ou directement sur YouTube.
Le retargeting à partir d’une liste de vos utilisateurs : en transmettant les coordonnées fournies par vos visiteurs à Google, vous pouvez leur diffuser des annonces spécifiques lorsqu’ils sont connectés.
Pour aller plus loin, jetez un coup d’œil à cet article sur les quelques moyens les plus efficaces de référencer votre boutique en ligne sur Google.
Facebook propose un certain nombre d’options pour le retargeting ecommerce. Voici les principales.
Site internet. Après avoir installé le Pixel de Facebook sur votre site, vous aurez la possibilité de traquer vos visiteurs. Le Pixel est le petit bout de code mentionné plus tôt.
Vidéo. Vous pouvez cibler les utilisateurs de Facebook qui ont regardé vos vidéos. Parmi les options disponibles, vous pouvez sélectionner les gens qui ont regardé l’une de vos vidéos en entier, ou seulement ceux qui ont regardé le début. Plusieurs paramétrages sont possibles en fonction de vos besoins.
Formulaire prospect. Bien que ce ne soit pas le site le plus utilisé pour cela, Facebook peut proposer à vos prospect de remplir un formulaire pour que vous les contactiez.
Page Facebook. Vous pouvez également cibler les personnes qui ont interagit avec votre page. Il peut s’agir des utilisateurs qui ont liké la page, ceux qui commentent les post ou ceux qui y sont abonnés.
Chacune de ces options vous permet ensuite de mettre en place du retargeting ecommerce sur Facebook, Instagram ou sur les sites diffusant des publicités via Facebook.
Pour aller plus loin, jetez un coup d’œil