Pas le temps de lire l’article ? Cliquez sur le bouton pour automatiser vos emails avec Campaigner.
Qu'est ce que la Marketing Automation ?
C’est la nouvelle discipline à la mode ! L’idée derrière la Marketing Automation est d’automatiser le marketing d’une entreprise ou d’une association. Le concept est intéressant, il y a effectivement des processus marketing qui peuvent être automatisés pour ne pas avoir à les faire à la main constamment.
Quand on parle d’automatisation, on fait souvent référence aux emails. Effectivement, les emails sont souvent la partie la plus embêtante du marketing. Sans rien automatiser, il faudrait envoyer un email à la main à chaque client ou à chaque utilisateur qui s’inscrit à votre newsletter.
Heureusement, les emails sont en partie automatisés. Prenons l’exemple de Shopify pour créer une boutique e-commerce. Lorsqu’une personne achète un produit sur votre site, elle reçoit automatiquement un email de confirmation de commande. La majorité des emails sont préprogrammés ainsi : le suivi de livraison, l’inscription & la désinscription à la newsletter, et même le retargeting, si vous l’activez.
Tous les emails sont évidemment modifiables, et il est aussi possible d’ajouter des nouveaux emails et d’automatiser leur envoi. Sur la plupart des boutiques e-commerce de nos clients, nous ajoutons plusieurs mails de retargeting, qui s’envoient à des moments précis après que le potentiel client ait quitté le site.
Pour aller plus loin, on peut automatiser plus d’emails. La majorité des sites ont des phases d’onboarding pour les clients.
On traduit “onboarding” par “intégration”, il s’agit du processus par lequel on va aider le client / prospect à se familiariser avec notre entreprise. Le plus simple est d’avoir plusieurs articles de blog qui détaillent les produits de l’entreprise & son activité, mais ce n’est pas le plus efficace. Comment faire en sorte que les utilisateurs aient connaissance du blog et qu’ils cliquent sur les articles ? C’est là que l’email automation entre en jeu.
A l’inscription d’un nouvel utilisateur, nous préparons une séquence de 3 à 6 emails en général. Ces emails seront envoyés à 24 ou 48h d’intervalle, pour ne pas trop presser les nouveaux inscrits. Chaque mail contient des infos sur les produits de l’entreprise, son histoire ou son positionnement. A la fin de la séquence, une partie conséquente des nouveaux inscrits aura eu l’occasion de se renseigner sur l’entreprise, et sera donc plus à même d’acheter sur le site.
Il faut donc trouver un programme qui permet de mettre cela en place. Il en existe énormément. La plupart des services de newsletter permettent de le faire de manière plus ou moins pratique. Le service que nous utilisons le plus souvent est campaigner.com. Pourquoi celui-là plutôt qu’un autre ? Deux raisons principales :
– Campaigner est rattaché au groupe Ziff Davis. De manière générale, nous essayons de sélectionner nos outils auprès d’entreprises plus larges et plus établies. Cela réduit le risque de faillite et de devoir retrouver un nouvel outil.
– Le support client est de très bonne qualité.
Ceci étant précisé, nous utilisons également Brevo, Mailchimp ou GetAccess, et les conseils qui suivent peuvent s’appliquer au service de votre choix.
Comment utiliser Campaigner.com
Prenons l’exemple d’une entreprise e-commerce B2C ou B2B.
Comme évoqué plus haut, certains emails sont déjà automatisés. C’est le cas de la confirmation de commande et du suivi de livraison.
Il existe tout de même des opportunités d’automatisation en ce qui concerne le retargeting.
Tout le monde est au courant que les avis clients sont importants pour une entreprise. Ils améliorent la preuve sociale et rassurent les nouveaux prospects. Pour les collecter, il suffit d’automatiser l’envoi d’emails aux clients.
En fonction du produit, il faut attendre une ou deux semaines après la livraison de la commande, puis on envoie un mail simple au client, lui indiquant qu’on aimerait beaucoup avoir son avis. Il faut insérer les liens Google ou autre dans le mails, pour faciliter le processus autant que possible.
De cette façon, la collecte des avis est automatique. Pour certaines entreprises, vous voudrez peut-être désactiver l’envoi des emails à certains clients qui vous ont paru un peu ennuyant ou énervés, pour éviter les avis négatifs.
Le SMTP expliqué simplement
Le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un protocole de communication utilisé pour l’envoi de courriers électroniques (e-mails) sur Internet. Il s’agit d’un protocole applicatif de la couche application du modèle OSI. Son rôle principal est de transférer les messages électroniques du client de messagerie de l’expéditeur vers le serveur de messagerie du destinataire.
Le processus de transfert d’un e-mail via SMTP se déroule comme suit :
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Client de messagerie (MUA – Mail User Agent) : L’utilisateur interagit avec son client de messagerie, tel que Outlook, Thunderbird ou Gmail, pour composer et envoyer un e-mail. L’e-mail est constitué d’un en-tête (contenant des informations sur l’expéditeur, le destinataire, l’objet, etc.) et du corps du message.
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Serveur SMTP de l’expéditeur (MTA – Mail Transfer Agent) : Le client de messagerie se connecte au serveur SMTP du fournisseur de messagerie de l’expéditeur (par exemple, smtp.example.com) en utilisant le port 25 ou le port sécurisé 587 (TLS/STARTTLS). Le serveur SMTP de l’expéditeur est chargé de gérer l’envoi des e-mails sortants.
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Envoi de l’e-mail : Le client de messagerie envoie l’e-mail au serveur SMTP de l’expéditeur en utilisant le protocole SMTP. Le serveur SMTP vérifie l’authenticité de l’expéditeur pour éviter le spam et l’usurpation d’identité.
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Recherche du serveur SMTP du destinataire : Le serveur SMTP de l’expéditeur consulte les enregistrements DNS (Domain Name System) pour déterminer le serveur SMTP du fournisseur de messagerie du destinataire (par exemple, smtp.example.net).
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Transmission au serveur SMTP du destinataire : Le serveur SMTP de l’expéditeur transmet le message au serveur SMTP du destinataire. Ce transfert implique généralement plusieurs serveurs SMTP intermédiaires si les fournisseurs de messagerie sont différents.
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Serveur SMTP du destinataire (MTA – Mail Transfer Agent) : Le serveur SMTP du destinataire reçoit le message et le stocke dans la boîte de réception du destinataire.
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Récupération du message : Le destinataire utilise son client de messagerie pour récupérer le message de sa boîte de réception.
Le protocole SMTP permet ainsi l’acheminement fiable des e-mails à travers différents serveurs jusqu’à leur destination finale. Il fonctionne en harmonie avec d’autres protocoles tels que POP3 (Post Office Protocol version 3) ou IMAP (Internet Message Access Protocol) qui sont utilisés pour récupérer les e-mails sur les serveurs de messagerie par les clients de messagerie.
Les différences entre POP3 & IMAP
POP3 (Post Office Protocol version 3) et IMAP (Internet Message Access Protocol) sont deux protocoles de messagerie utilisés pour récupérer les e-mails des serveurs de messagerie vers les clients de messagerie (comme Outlook, Thunderbird, ou l’application de messagerie sur les smartphones).
L’utilité de POP3 réside dans le téléchargement des e-mails depuis le serveur de messagerie vers le client de messagerie. Une fois les e-mails téléchargés, ils sont généralement supprimés du serveur, ce qui signifie qu’ils sont stockés uniquement localement sur l’appareil. Cela permet de libérer de l’espace sur le serveur mais peut entraîner des problèmes si l’utilisateur souhaite accéder à ses e-mails à partir de plusieurs appareils car les e-mails ne sont pas synchronisés.
D’un autre côté, IMAP est conçu pour permettre une synchronisation bidirectionnelle entre le serveur de messagerie et le client de messagerie. Lorsque l’utilisateur accède à ses e-mails via IMAP, une copie est téléchargée sur l’appareil, mais l’e-mail principal reste sur le serveur. Cela permet de consulter les e-mails depuis plusieurs appareils tout en gardant les messages, les dossiers et leur statut (lu, non lu, marqué, etc.) synchronisés. IMAP est particulièrement utile pour les personnes qui utilisent plusieurs appareils pour accéder à leur messagerie ou qui souhaitent sauvegarder leurs e-mails sur le serveur.
En résumé, POP3 est adapté aux utilisateurs qui préfèrent stocker leurs e-mails localement et n’utilisent qu’un seul appareil pour accéder à leur messagerie, tandis que IMAP est idéal pour ceux qui ont besoin d’un accès et d’une synchronisation multi-appareils de leurs e-mails tout en maintenant une copie centrale sur le serveur.
Pour aller plus loin
Voici des ressources pour explorer l’aspect technique de l’emailing et de l’automatisation.
Naviguer l’envoi d’emails et le respect de la vie privée (en anglais) :
S’assurer que les emails envoyés sont bien reçus :