Vos pages produit sont le principal endroit où vos visiteurs prennent la décisions d’acheter, ou non. C’est un endroit crucial du tunnel de vente, et souvent pas assez optimisé.
La plupart des responsables de boutiques e-commerce se concentrent sur la landing page ou sur le processus de passage à la caisse, sans réaliser que les visiteurs passent la plus longue partie de leur temps sur le site sur la page produit. Si vous ne parvenez pas à convaincre vos clients à ce moment-là, ne perdez pas votre temps à optimiser le reste de votre boutique.
Les pages produit sont les endroits où les prospects convertissent et deviennent des clients. Elles doivent expliquer quel est votre produit, pourquoi ils en ont besoin et montrer qu’il résout bien le problème qu’il prétend résoudre. Pour convaincre vos visiteurs, il faut sortir l’artillerie lourde. Une description complète et bien écrite est capitale. Des photos de qualité, et pourquoi pas une vidéo sont exigée. Cependant, ces deux consignes floues ne suffisent pas à créer une excellente page produit.
Pour vous aider à augmenter vos revenus, nous allons vous présenter différents moyens d’améliorer vos pages produit.
L’importance du visuel
Plus que les contenus textuels, vos visiteurs vont remarquer les photos en premier lieu. Elles doivent servir d’invitation à la lecture en éveillant l’intérêt. Préférez les images de haute qualité, et uploadez-en entre 5 et 10.
L’un des inconvénients du e-commerce est l’incapacité de voir les produits en vrai avant la décision d’achat. Impossible de les toucher, de les tester ni de les manipuler. Votre page produit doit parer à ce désavantage. Mettez en avant les aspects critiques de vos produits. Quelles sont les parties que les potentiels clients vont regarder avant tout ? A quoi feraient-ils attention s’ils étaient dans une boutique physique ? Si vous leur fournissez visuellement les informations qu’ils recherchent ils seront plus à même de lire la description pour se convaincre d’acheter. En revanche, si vous leur soumettez des images génériques et sans valeur ajoutée, ils vont scruter votre texte pour trouver les informations importantes et seront plus prudent sur l’achat.
Notons aussi que les contenus visuels ne sont pas forcément des photos. Il peut également s’agir de vidéos ou même de GIFs. Tout est bon pour améliorer une page produit. Une vidéo intégrée depuis YouTube ou une autre plateforme est également une bonne façon de montrer à vos visiteurs l’utilité du produit et son usage.
Votre page produit doit comporter toutes les informations possibles, au format le plus pertinent possible. Pour des animaux aussi visuels que les humains, pensez à investir dans la qualité de vos contenus.
Vendez activement
Même si la page produit est l’endroit où les spectateurs vont s’éterniser le plus, ils n’ont pas forcément le temps d’attendre que vous leur donniez les informations une à une.
Mettez en avant la caractéristique principale de votre produit. A quoi sert-il ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Votre page produit doit l’afficher clairement. Pas nécessairement par du texte, si vous parvenez à bien le faire comprendre par une vidéo ou une photo c’est autant de temps gagné. Les boutiques qui sont parvenus à améliorer leurs pages à ce point sont plutôt rares.
Quant aux autres caractéristiques de votre produit, patience. Quand vous avez sélectionner la plus pertinente et la plus utile, listez les autres dans la description. Vous pouvez vous permettre de donner plus de contexte et d’informations non-essentielles à ce niveau.
Quand vous songez à la meilleure manière d’articuler les informations dans votre page produit, il y a une règle facile à suivre. Plus une information est simple, plus elle doit être présentée tôt.
La raison est la suivante. Lorsqu’un client potentiel se rend sur votre page de vente, s’il n’est pas très renseigné sur le produit, il va chercher à s’informer pour prendre une décision d’achat ou non. Si l’argument principal mis en avant sur la page est compliqué et ne lui fait pas ressentir de besoins, il va simplement partir. En revanche, si le premier point est le plus simple, il peut s’y accrocher le temps de lire le second point. Finalement, il peut arriver plus simplement jusqu’aux informations plus techniques, comme la composition du produit ou les précautions d’usage.
Rassurez vos consommateurs
Outre les fonctionnalités et les bénéfices, vous devez réfléchir à améliorer vos pages produit en incluant des objections aux objections de vos visiteurs. Les consommateurs ne sont pas rationnels, ce n’est plus une surprise. Même avec la page produit la mieux réalisée d’internet, vos consommateurs trouveront des raisons pour ne pas acheter.
C’est trop cher. Je n’aime pas la couleur. Ce n’est pas pratique. Je n’ai pas confiance dans le site.
Ces exemples d’objections doivent être traités un par un. Le prix est-il effectivement trop cher ? Le site inspire-t-il la confiance ? Si vous trouvez des justifications pour qu’un consommateur se pose une de ces questions, vous avez des pistes pour améliorer vos pages de vente.
Idéalement, vos clients ne devraient pas avoir à fouiller votre boutique en ligne en quête de preuves que vous représentez une entreprise légitime. Ils ne devraient pas non plus se demander si le produit peut réellement résoudre leur problème. Toutes les informations doivent être disponibles sur la page produit et la seule question qu’ils devraient se poser est :
Est-ce que j’ai ce besoin [auquel ce produit répond] ?
Ne soyez pas dupes. Tous les consommateurs ne font pas partie de votre cible et tous n’ont pas besoin de votre produit. Pour ceux pour qui c’est le cas, vous devrez les convaincre qu’ils ont devant eux la meilleure solution.
Demandez à vos amis de lister les principales objections d’achat qui leur viennent à l’esprit sur votre page de vente et sur votre site. Prenez le temps nécessaire pour en trouver quelques une vous-même. Construisez des contres-objections et implémentez les dans votre site et améliorer votre page produit avec.
Améliorer vos pages produit avec un appel à l’action
C’est en quelques sortes une redite du second conseil : vendez activement. Il est facile de se perdre quand on écrit une description produit. On met en avant les fonctionnalités et les avantages, on explique les différents aspects du produit et on laisse de l’espace au consommateur pour qu’il fasse son choix. Une bonne page produit est une page produit qui vend beaucoup. Nous pouvons donc l’améliorer.
Si vous êtes convaincus de la valeur de votre produit et que vos clients obtiendront un réel bénéfice à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents, n’ayez pas peur de leur proposer d’acheter.
Placez le bouton d’ajout au panier en évidence. Il doit être visible à chaque instant sur toutes vos pages produit. Utilisez une application de sticky cart si nécessaire. Votre page produit doit permettre à n’importe quel visiteur de convertir à n’importe quel moment. Cela peut être très tôt, alors qu’il n’a lu que le début de la description. Cela peut être très tard, après avoir épluché le texte en entier et lu l’ensemble des avis clients. L’opportunité d’acheter doit être présente à l’écran tout le temps pour qu’ils y pensent à chaque instant.
Voici quatre pistes pour améliorer vos pages. Il y en a potentiellement des dizaines d’autres que nous couvrirons au fur et à mesure de notre développement.
Si vous cherchez de l’aide avec votre boutique, contactez-nous pour évaluer (gratuitement) vos besoins ! Pour aller plus loin, jetez un coup d’œil à cet article sur le référencement des boutiques en ligne.